pos机卖点（pos机好◥不好卖）

POS机办理4分钟前POS机排行榜1716

本文目█录一览：

关于pos机的销售

老人总是说：人啊，年轻的时候就要多吃苦。等到长大后才明白，年轻的时候不仅要吃苦，还总吃土。但不论是手眼通天的大咖，还是名不见经◥传的普通人，他们的成功，并不只是凭借运「气，做营销不仅是做好产品，还要学会“搞事情”，新套路层出不穷，背后的洞察尤为珍贵。

立木建信——中国最早的事件营销

2300年前，商鞅在秦国主持变法，变法△的第一步，是让政府取信于民，百▼姓相信你，并相信你的承诺是持续而Ψ稳定的，能够真正为民众带来持久的权益。

为了树立政府品牌和社会形象，商鞅是这么做」的：他在▼城门的外面树了一块告示牌，写着谁能把告示牌从南门搬到北门，就亮皮能获得十金奖赏。把告」示从南门搬到北门很容易，但没人敢々这么做。因为没人相信天下会有这么好的事，说不准牌子搬完奖金没有，反而还会受到责Ψ罚呢！

接着，商鞅又贴出来了另一〓个告示：还是把告示牌从南门搬到北门，而赏金提高到了五十金。这下，就有人硬着头皮试了○一试，结果真的拿到了赏金，于是民众∞就轰动了。原来政府是可信的，变法是玩真的。这就是历史上赫←赫有名的立木建信。

营销，成交的最大障碍是信任。POS机营销，信任的建立可以通过“专业性”来获得。

首先，POS机营销必备神器：

1展业折叠桌

2POS机推广桌布

3宣传广告牌

4招聘广告牌5POS机推广小展台

6支付牌照小展台

7POS机摆放小支架

8展业宣㊣　传马甲

9宣传小喇叭

10 新款led网红包

所有道具就是为了显示专业，赢得信任，淡化业务技能，淡化沟通能力，目的是让平凡普通的人，用最简单笨拙的方法，吸引更多的用户，送出更多的机器。最优秀的并不是口才最好的，知识最专业的，斗运能敬销差力最强的而㊣　是选择好地方，把这些细节做到位的人。

其次，活动配合

为提高客户接受程度，可设置⊙一定的线上及线下活动进行推广配合。需提前策划好活动内容，提前列出产品卖点。还可利用各节假ξ　日等节点配合节日气氛进行宣传推广，例如圣诞节穿上圣诞老人的衣服进行拓客，母亲节送︽康乃馨，情人节送玫瑰ξ　花巧克力等活动。

不管是从利诱角度通过实用小礼吸引用户装机，还是作为对装机用户支持的礼貌馈赠，礼品⊙在地推工作中毫无疑问扮演着重要的角色，为什么这么说？

一是因为在一线的接触中，相当●一部分用户明确表示就是冲着礼品来得，二是在人流较大的商场和█办公楼，大量的礼品堆积无疑是除展㊣架易拉宝之外地推产品的有力广告，它可能代表公司、产品的诚█意、

[img]

怎样用互联网法则做好客栈民宿运营？

互联网时代，各个行业都想去用互联【网思维、法则重新审视运营、推广等工作。在客栈民宿这个非标准住宿行业，未来只有那些拥抱互联网的客栈民宿，才能有更多机会获得竞〗争优势。

接下来，我会从几个方面阐释怎样用互联网法则做好客栈民宿运营。

一高效、快(Efficent)天下武功，唯快不破。高效、快是互联网的生存法宝，同样也适用于客栈民宿的运营管理。

我们经常可以╲遇见这样的情况，前台给客人办理一个入住手续，拖拖拉拉，慢慢悠悠，客人已经等得不耐烦了，手续还没办好。节省客人的时间就是对客人的一种尊重，很多客栈民宿的工作人员并没胡卖有意识到这〗点，他们习惯于用自己方式去做工作。在去哪儿客栈页面上，客人咨询一个问题，常常可以看见客栈俩三天后才回复。客人在微博╲上私信客栈、咨询价格及具体信息时候，客栈没有及时回复。等到回复】时，客人早已经预定了其他家。在上述情况中，客人一方面感觉没有得到尊重，另外，客人的耐心是有时间】限度的，超出这个「时间限度，就会产生诸如急躁等负面情绪，对客栈的好感在下降。这里我总结了△一个三分钟法则，在三分钟内解决客人需求。

三分钟法则三分钟内办理好入住退房手续，客房内三分钟内出热水，三分钟内把客人需求的物□品送到房间，三分◇钟内回复客人的咨询，三分钟内确认客人订单。让客人等的时间越短，越容易让客¤人产生好感。

怎样才能高效、快呢？以◇办理入住、退房手续为例，想要做到高效、快。需要解决¤四个问题。

1简化程序，去掉没有必要的程序。

2提前做好准备工作，如提前计算好房费，备好零钱。入住单、押金单提前填好一部分内容。整〒理设置好房卡。保证身份验证设备或POS机正常工作。

3和客人提前沟通好，知道客人什么时间到店、什么时间退︻房。

4增强员工高效、快速意识。快速作出反应、快◢速作出回应。

二参与感(Engagement)构建参与感体系，开放客栈民宿从筹建、运营、营〓销推广体系、过程，由“我自己做到我们一起做”。

相信大家也经常听到参与感一词，参与感是野桥互联网手机品牌小米的最重要的营销理念之一。小米联合创始人黎万强写过一本书就叫《参与感》。

消费理念发生变化，从功能式消费-品◣牌式消费-体验式消费-参与式消费。客人由单纯的住宿（有张床◎就可以）到选择品牌店住宿（去住有名气的店），到体验客栈民宿生活再到参与客栈民宿建设、裤脊逗规︼划、制定、运营等。

参与客栈民宿品牌形象传播客栈民宿的品牌形象传播仅仅依靠自身传播◣是有限的，必须要带动客人，开放传↓播体系，让客人参与进去，一起和客栈民宿完成传播。客人是很愿意帮助客栈民宿完场传播的。前提是客人在入住期间有一个良好的入住体╳验感。在此基础上，通过一定形式活动去刺激客人参与，比如在微博、微信发客□　栈九张图片，客人就有机会参⊙与一次抽奖或者赠送一份礼物。

参与价格制定写出这句话，我想大部分人皱着眉说到这怎么可能，价格怎么能由客人定。先别急，继续往下看。客栈民宿现在的定价大多↑数还是一种粗☆放型定价。如调⌒整旺季价格时候，大多数是参照周边区域或者根据以往经验来调整。还没有进入到■根据区域客流大数据、客栈民宿客流大数据等以数据为参考的智慧数据定价。当然了，今天不是主要讲智慧数据定价，智慧数据定价后期会写到。在卐粗放型定价的时代，完全可以把部分房间价格体系公开，让客人参与进去决定价格。那怎样让这个事情落地呢？

参与感本身也是一次事件传播，把这个事情策划成一次营销活动。把房间作为■一种独立的产品，通过网络投票等形式，让客人决定价格。

参与名字制定名字包括客栈ζ民宿名字、客房名字、甚至是新菜品名字等。在微信或者微博等平台上，发出邀请信息，让客人起名字，给客人一次才华展示机会。客人参与之后，不仅有参与感更重要是有一种成就感及自豪感，把客人与客栈民宿关系紧密连接起来。

当然了，构建参与感不仅仅是上面三个例子，在客栈民宿运营过ζ程中，还有许多事情可以让客人拥有参与感。

三个性化（Personalized）标准化的东西是没有温度的，个性化的东西则传递着一种温情，也是〗客栈民宿的精神代表。

个性化和大众化、标准化相互对立。消费场景及消费观念的转型升级，用户越来越追求个∩性化。“拒绝大众化标准化东西，个性化才是我的想要。”

服ω务个性化个性化服务除了满足客人共性需求∩外，针对客人的特点和特殊需求，主动积极为客人提供针对性的服务。客ω栈民宿个性化服务是针对酒店的标准化、程序化服◆务。基于基础服♀务的基础上，而进行的一种区别性灵活性服务。把每一个客人当作是独立的个体，针对每个个体进行的※一种服务。

怎样做好个性化服务呢?①客栈民宿要有个性化服务意识及个性化服务内容。能够根据客人的特殊情况及个体情况提供针对性服务。如客人由于飞机晚点，凌晨才到店里，老板亲自做了♂一份夜宵送给客人。②打破常规，换种思维角度去提供服务。③搜集客人入住信息及关注客人入住习惯，根据客人喜好提供针※对性服务。如清洁人员打扫客房卫生，发现卫生间的马桶上缠着一圈卫生纸。清洁〗人员把这个事情反映给店长，店长派人去买了一些马桶坐垫，安装在马桶上。④老板在一些事情上适当放权给工作人员。从而工作人员在服务上可以更加灵活。

房间名字个性化如果把一个房间看作是一个独立的个体，要赋予它个性化的东西。一个房间的名字是整个房∴间的灵魂所在，是整个房间信息的高度凝缩◤。要更多体现这个房间的特色及其卖点。目前大多数的客栈民宿，房间名字用数字代替，如205、308房间。这种房名易于房间管理，但是也存◢在着缺陷。客栈民宿由∞于房间体量小，有实现房间名字单独命名的可能，不像一家酒店二三百间客房，如果一个个单独命名是▅不太现实的。

命名的一些方法：房间命名要高度契合房间的设计风格（如古典、欧式、主题性等）和这个房间的功能性（海景、山景、湖景、星空景等）。

如诗经意象系统性：蒹葭、关雎、鹤鸣、琼剧等。节气◣系统性：惊蛰、白露、谷雨、秋分、夏至等。

用语去标准化“先生，您好。”“女士，您好。”这是在酒店经常听到的一句。标准化的是一种礼貌用语，但¤缺少一种温度。客栈民宿营造的是家的氛围及感觉，客栈民宿跟客人的关系更像是朋友而不是服务与被服务的对象，双¤方的关系决定了用语的使用的不同。

用语上要去标准化，不失礼貌却具有人情味：

1称呼上『的去标准化，不要见到男客就ω　喊先生，女客就喊女士。可以这样⊙称呼，“王姐，过来啦？”“李哥，昨晚睡得怎么样？”通过称呼的变化来拉近与客人之间的关系。

2欢迎下次光临。王姐，下次过来时候提前跟我说下，我把房间准备好。‘’张叔，路上小心点，下次再来玩。”用更有温度的∏话语和客人沟通。

四少即是多（Lessismore）集中精力做好两到三个（甚至一个）渠道远比做十几个渠道要好。

“Lessismore”,即“少即是多”这是20世纪30年代一位建筑师说过的一句话，在设计的时候，提倡简单，反对过度装饰。这句话跟老子的“大道至简”有异曲同工之妙，简╱是一种理念。少即是多的理念放在客栈民宿行业同样具有启发指卐导意义。

渠道建设前段时间，和一个客栈老板聊天，我问道现在有哪些渠道在卖？老板思忖一下说道：‘’我们的客栈在所有的售房渠道都能查到。‘’去哪儿、携程、艺龙、美团、糯米、同程、去啊、芒果、Agoda、Booking等，老板一口气说了十几个渠道。那↑现在做的怎样■？老板探口气，‘’最近入住率都不怎样，虽然渠道很多，但是有些渠道一年也来√不十个单子。”我想大家也会遇到这◣样的情况，线上渠道上的很多，几乎能上的渠道都上了，广撒网多捞『鱼嘛，多一个渠∞道总是好的。但是这种思维真的对吗？在渠道建设方面，我不认同广撒网就能多捞到鱼。在分析这个问题前，我们先了解下∞客人在渠道上是怎样订房的。在售房渠道上面，以OTA（携程、去哪儿、艺龙等）为例，客人在搜索目的地时候，客Ψ 栈民宿排名位置越靠前，转化为预订率越高。一个地区客栈民宿页面可能有几十页，客人是没有耐心一家一家一页一页去翻看，他们只是从前几页寻找自己满意的。在前面几页Ψ 客栈民宿房间基本饱和的时候，客流的流量才能留到后面的客栈民宿里，才能产生预定。如果客栈排名在几十页，产生不了太多订单也就能够理解了。对于客栈民宿自身来说♀，如果同时开辟十几个渠道，因为要保持全渠道信息一致性，一〓个一个去修改房态，一个一个去调整价格，精力会被分散掉，同时也会存Ψ 在因为遗漏而产生的麻烦。诸如在旺季，旺季关闭某个渠道的房态，却产生了订单现象。集中精力做好两到三个（甚至一个）渠道远比做十几个渠道要好。

注重单间价值一个只有8间房↙的客栈一年的盈利超过了一个20间房的客栈，我们经常会听到这样的事情。8间房⌒　产生价值＞20间房产生价值，这充分说明了ㄨ数量优化价值的重要性。消费理念转变及升级，走量思维会越来越难，除非有独特渠道，如旅行团之类→。想要产生更多的盈利，关键在于关注每个房间一年产生的总价值：价格*365*年入住率。而不是所有↑房间一年产生的总价值，说了这么多→，是不是很绕？其实很简单，就是要盯住每一个房间每一个客人能够产生的价值▃，而不是总想着去走量→，量多了自然盈利就多了。客栈民宿未来发展一个重要方向就是小而美，房间数量可能在十间左右，但是每一间都是独一无▃二，不是复制粘贴品。

谢雪，客栈群英汇专栏作者了解客栈民宿业态撰写过多篇关于客栈民宿的运营文章

超市员工个人工作计划

超市员工个人工作计划1

回顾这刚刚过去的超市收银领班工作，我感觉自己在工作当中虽然取得了一定成绩，但是很大程度来讲我还是欠↓缺的。

面对即♀将新到来的20xx年，我感觉自己还有很多要务得完成，需要我采取足够的态度喊搭重视才可以。因此，我逐制定超】市收银领班工作计划，如下：

1、做好收银员培训工作。

超市收银员是一个流动性质很高的职业，根据超市人事部门统计，本超市收银员大约∩每半年更换一批。这↓就需要我这个超市收银领班做好新招人收银员的培训工作。

2、做好收银员日常工作监督。

收银员重◣点要监督他们对于顾客的服务态度，不可以出ω现与顾客发生纷争的情况。我日常工作当中就需要监督了。

3、做好收银员工资▲结算工作。

认真核查日常收银工作疏漏点，确保每位收银员的工资核算工∩作稳步进行。

工作计划：

一、全面提高个人业∏务技能，除本部门业务技能外，多学习营运方面知∩识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标，不局限于此。

二、注重服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行▲情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。

三、继续做好人员帮带工作」，以金字塔式的帮带形式，帮带出▼更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。

四、加强区域管理力度，对违规▼行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录」。

五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员∮卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。

六、定期对员工进行业务技∞能培训和考核，新老郑好拿员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行∞对比，对考核成绩优异的员工给予现金〓奖励，对考核退步的员工给予现金处罚。

七、加强部门之间的沟通，了解各部门的发展∞状况，打造良好的︻工作环境。

超市员工个人工作计划2

首先，要针对员损耗是一个在连锁企业经营中经常说到的字眼。业内人士普㊣　遍认为，如果超市经营利润为1%，若能够将大卖场2%以上的商品损耗率降低〖到1%，则其经营利润就可以增长100%。那么如何做好超市的防损管理？我认为应从◥内外两个方面入手。

一、内部原因造成的损耗及防损

由于超市营业面积大，部门众多，所以对员工的管理也相对比较散乱。因此，绝大多数员工为了一己私利或工作不认真、不负责任而造成卖场损㊣　耗的事已屡见不鲜。

二、加强内部员工管理

员工偷窃有多种表现形态，如内部勾结〗、监守自盗、直接拿取货款、利用上下班或夜间工作直接拿取商品等，使人防◥不胜防。

首先，要针对员工偷窃行为制定专门的处罚办法，并公之于众，严格执行。

其次，要严格要求员工上下↙班时从规定的员工通道出入，并自觉接受卖场防损人员的检查，员工所携带的皮包不得带入卖∑　场或作业现场，应暂时存放在︽指定地点。

第三，对员工在上⊙下班期间购物情况要严格规定，禁止员工在上班时间去购袜磨物或预留商品。员工在休息时间所购商品应有发票和收银条，以备防损ζ　人员、验收人员↙检查。

三、强化员工作业管理

加强对员工作业的管理，规范员工作业ζ　的流程，尽可能把员工在作业过程中造成的损耗降到最低。

首先，由于大卖场经营的商品种类繁多，如果员工在工作中不负责或不细致就可能造成商品条码标签贴错，新旧价格标签同时存在或POP与价格卡的价格不一致，商品促销结●束后未恢复原价以及不及时检查商品的有效期等█，这样一来，某些顾客可以以低价买走高价商品从而造成损耗。如果顾客买到超过保质期商品后投诉，不仅会在经济上造成损耗，而且对企业的形象也极为不利。因此，大卖场里各部门主管应给员工明确分工，每天开店之前把准备工作全部完成，如检查POP与价格卡是否相符；检查商品变价情况，并及时调【换；检查商品的保质期等。

其次，由于超市的特殊性，在经营过程中的零库存是不可能的，仓库管理的好与坏会直接影响到损耗的多少。

超市大批量进货，会加大仓库商品保管难度，虽然各部门有各自的商品堆放区域，但难免会“侵入”到对方的堆放区域。如果∏是非食品，商品相对容易保管，但相关人员也难免会不【珍惜对方商品而乱丢、乱扔，造成人为的损坏。针对这种情况可以安排专门人员进行监督，负责管理零散商品的堆＠放，使仓库管理规范化，减少仓库里的损耗。另外，卖场营业『过程中由于顾客不小心或商品堆放不合理而造成的损坏或＠破包，各部门可以针对这种△情况在仓库里留出一小片地方作为退货商品堆放区，并由专门的资深员工负责退货和管理，把损耗降到最低。

第三，超市的收银员作为现金作业的管＠理者，其行为不当也会造成很大的损耗。如收银员与顾客借着熟悉的关系，故意漏扫部分商品或者私自键入较低价格「抵充；收银员虚构退货私吞现金以及商品特价时期已过，但收银员仍以特△价销售等。因此收银员的作业纪律，并制定相关的¤处罚条例，严格执行。收银主管要严格按程序组织并监督收银员的□交***工作，要认真◇做好记录，以备日后查证。

第四，生鲜食品〒现已成为大卖场的一大卖点，除了有很好的利润外，更以保质、保量、保鲜吸引了一大批目标顾客。但生鲜食品的损耗也令卖场的经营者们颇伤脑筋。加强对生鲜食品的防损耗管理可从以下3方面考虑：

首先，冷冻冷藏设备要定期检查，发现故障及时排除，一般每月3次为宜。同时，生鲜商品必须严格控制库存，订货一定要由部门主管或资深∮员工亲自参与。

其次，生鲜商品有些需当日售完，如鱼片、绞肉、活虾等，可在销售〓高峰期就开始打折出售，以免成为坏品。

再次，生鲜商品的管理人员应彻底执行“翻堆”工作，防止新旧生鲜商品混淆，使鲜度下降。同时，工作人员应尽量避免作业时间太长或作业现场湿度过高，造成商品鲜度下降。

四、外部原因造成的损耗及防损

超市除了内部员工的原因造成的损耗外，外部环境的一些原因也不可忽视，如供应商〓的不轨行为或顾客的偷窃事件等。

首先，供应商行为不当造成的损耗，如供应商误交供货数量，以低价商品冒◎充高价商品；擅自夹带♀商品；随同退货商品夹带商品；与员工勾结实施偷窃等。针对这种情况，对供应◣商的管理必须做到：

1、供应商进入退货区域时，必须先登记，领到出入证①方能进入。离开时◣经保安人员检查后，交回出入证方可放＠行。

2、供应商在卖场或后场更换坏品时，需要有退货单或先在后场取得提货单，且经部门主管批准后方可︽退。

3、供应商㊣　送货后的空箱必须打开，纸袋则要折ξ　平，以免偷带商品出店。厂商的车辆离开时，需经门︽店保安检查后方可离开。

其次，顾客的不当行为或偷窃造成的损耗，如顾客随身夹带商品；顾客不当的退货；顾客在购物过程中将商品污损；将包装盒留下，拿走里面的商品；还有将食物吃掉并扔掉食物包装盒等。针对这些情况，卖场的工作人员∮必须做到：禁止顾客携■带大型背包或手提袋购物，请其把︽背包或手提袋放入服务台或寄包柜。顾客携带小型背包入内时，应留意其购买行为。同时，定期对员工进行防盗教育和训练；要派专门人员加强对卖场的巡视，尤其留意死角和多人聚集处；对贵重物品或小商品要设柜销售；顾客边吃东西边购物时，应委婉提醒其到收银台结账。

尽管顾客偷窃是全球性的难题，但如果采用一定的措施还是会收到一定成效的。

超市防损耗管理并不容易，它牵涉了太多人为的疏忽，而商品损耗的发生会对超市的经营发展产生不良影响。卖场应根据损耗发生的原因有↓针对性地采取措ζ　施，加强管理，堵塞漏洞，尽量使各类损耗减少到最小。

五、超市防损主要有两点

一、防安全！排出一切安全隐患！

二、控损耗！防止小偷、控制生鲜、食品、非食品出现的损失！

超市员工个人工作计划3

回顾这刚刚过去的超市收银领班工作，我感觉自己在工作当中虽然取得了一定成绩，但是很大程度来讲我还是欠缺的。

一、面对即将新到来的20xx年，我感觉自己还有很多要务得完成，需要我采取足够的'态度重视∩才可以。因此，我逐制定超市收银领班工作计划，如下：

1，做好收银员培训工作。

超市收银员是一个流动性质很高的职业，根据超市人事部门统计，本超市收银员大约每半年更换一批。这就需要我这个超市收银领班做ω好新招人收银员的培训工作。

2，做好收银员日常工作监督。

收银员重点要监督他们对于顾客的服务态度，不可以出现与顾客发生纷争的情况。我日常工作当中就需要监督了。

3，做好收银员工资结算工作。

认真核查日常收银工作疏漏点，确保每位收银员的工资核算工作稳步进行。

二、年度工作计◆划：

（一）、全面提高个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习⊙营运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标，不局限于此。

（二）、注重服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。

（三）、继续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带※出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。

（四）、加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。

（五）、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。

（六）、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的员工给予现金处罚。

（七）、加强部门之间的沟通，了解各部门的发展状况，打造良好的工作环境。

超市员工个人工作计划4

xx年全体建二人紧紧围绕“差异化◣经营，提升品牌↘内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开▅展工作，并取得★了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现★的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成▓效凸显。全年引进新渠道1xx个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增▆幅□　，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利▓企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然。

xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人■心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人╲才的工作要求。进行了两次较☉大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

xx年的工作成绩显着，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性◆和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋√势。

问题五：全场性应季商品的货源及结※构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在xx年虽有改变，但效果并不明√显。

20xx年，青山周边区域的商①业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青Ψ 山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开①门红，誓夺年度目标

以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确〓把握市场定位，实施差异化经』营

略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行Ψ 整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营①的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度

通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而Ψ达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造※与经营为契机，全面整合场内资源

做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和ㄨ内容作为XX年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应

要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品⌒　牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造▃成的制约

在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理→商的供应商，在营销、价格、货源、退换货∴等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销

XX年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务→整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型

20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步▅规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作★氛围。

超市员工个人工作计划5

pos机卖点（pos机好不好卖）

回首去年，我对这一年的工作进行如下总结：年度工作完成情况▓如下：

一、部门奖罚：年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部门的实际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的形式组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡☆多奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，奖励和处罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要∏是杜绝员工出错，所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误，严惩不怠，而对于才上岗不久的新员工则以批评⌒教育为主，处罚为辅，在严肃处罚的其础上体现出人性化管理。

二、轮岗：由于本年度人员♂离职率居高不下，且部分员工走上管理阶层，岗位调整幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程▲度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调卐往服务台锻炼，将服〖务台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信心十足的在本岗位上继续工作下去。

三、保洁工作：在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台部代理，由于保洁人员普遍年龄偏大，造成人员难以管控，且劳动松散，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其每日实际工作情况和人员数量，制定岗位操作要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每一块都有专人负责，杜绝由于各种原因造成的人员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定※程度上改善了超市的卫生状况。

四、现金办工∞作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的基础上，将现金※办的工作整理出一份详细的操作流程，并组织现金办人员学习，由组长每日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时上机，不仅提高的了现金办的工作效率，也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响日常工作的情况下，结合现金办人员的要求，减掉∞了一些不必要的帐目，并将5天一整帐更改为10天一整理，避免浪费时间及精力。

五、手机→钱包业务：年超市新增加了手机钱包业务，由于手机POS机不与收银POS机相关联，且前期手机消』费方式的多样化，及手机POS机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟悉，造成卡纸，不打印小票，或〖交易重复等，对此，我部门特利用空闲时间对POS机进行专项研究，并多次请教移动公司相关人士，目前，通过各项测试』及平时积攒的经验，对于手机支付过程中可能遇到的情况基本能够予以↘解决。

六、离职率：前台部是一个特殊的工作岗位，人员均属80后成员，其中不乏90后，人员稳定性相对于各营运部门来说较差一些，年轻易冲∑　动，心理素质差等因素在一定程度上影响了〗我部门的工作，对此，我们在招聘的时候侧重于本地80后∑　成家的人员，有效的降低了部门离职率。

七、短款：短款一直是本部门员工头痛的问题，而大金额短款更是让新员工防不胜防，且在短款之后找不到原因，更加影响了员工工作的ζ　积极性，因此，我们特地将每一次短款的情况记录下来，并组织员工分析可能出现短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。

八、赠品盘存：由于服务台赠品较多，活动内容不同，造成赠品积压，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的情况比比皆是，对此，6月份特组织专人对服务台ζ　的赠品进行盘存，把不需要的或者早已未发放的赠品退回收货部，服务█台只放置常用赠品，滕出的存包柜用于日常寄存包服务，这一措拖有效的缓解了存包柜不够的情况，同时减轻了服务台人员工作压力。

九、服务台责任分工：为使工作责任明确化，今年10月份，对服务台的工作进行合理化分，明确到人，服务台的每一项工作都由专人负责，并定期对其工作完成情况ω　进行抽查，不合格者纳入考核。

十、人员帮带：人员传帮带一直是公司发展过程中重中之重的问题，而人才不能及时发现，不仅影响了日常工作，同时也不利于∑公司的长远发展。因此，及时发现人才，培养人才成了工作中一项★不可或缺的事。今年度，我部门一共上报后备人员6人，后期因个人或其它原因，最终确定服务台两名员工为后备帮带对象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个『月为限，使期熟悉本部门工作情况及相关知识。为其以后走上领导岗位做好铺垫。

十一、储值卡∏办理管控：今年9月初，现金办增加『一项办卡业务，为防止办卡过程中出现的一系列问题，本部门特别加强了对储值卡办理的管控，不时进行抽查，对私自办理团购业务的人员一经发现给∏予严肃处罚。

年度工作中出现的问题：

一、银联系统：由于本部门所使用的收银POS机还是超市开业时所配置的，距今已有多△年，系统早已老化，因此在收银过程中经常出现电脑死机，线△路接触不良等情况，再次由于平时仪器保▼管不善，操作不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易成功，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易，一旦出现问题无从查起，一定程度上对顾◇客购物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐的压力，因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。

二、手机消费系统：年新增的手机钱包业务由于不和收银POS机相关联，一旦当日消费做完结算（要求手机消费必需每日做结算，否则移动公司后台收不到此单交易消费信息），手机POS机上不再显示交易明细，如果当日收银员出现短款无从查起，即使知道是手机○消费小票丢失也无法重印，影响每月收银对帐。鉴于此种情况经常发生，建议手机消费系统能够和【收银系统相关联，且在收银数据录入中增加一项手机消费，如同现在的会员卡录入。另外，手∮机消费方式之一的储值卡消费可以在POS机中查到余额，而对于现如今消费最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余ζ额多少的情况下无法消费，造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任。

三、人员传帮带：超市发展一直走年轻♀化道路，无论从人员招聘还是管理经验来说，都倾向于年㊣　轻有发展潜力的，前台部一向以年轻化为主，但由于名额限制等原因，只有少数的人可〖以有机会向前发展，而对于一些刚◎进入公司不久（这一部分员工文化程度普遍较高），希望在此长期发展下◎去的员工，或者是已进入公司ㄨ很长时间（经验充足），但一︼直都未得到提升的员工来说是远远不够的，希望公司能够打破常规，在人员帮带这◤方面不仅局限于部分员工，而是着〖眼于全局，充份︽利用员工的精力和经历，为公司的发展储备更多的人才。

四、培训：培训已成为日常工作必不可少的一门课程，通过培训使员◤工更多的了解到超市的经营发展状况，提升了员工的职业素养，但对于不断发展的企业来说是远远不够的，希望在以后的培训中，不ξ　仅有理论知识培训，更多的加入实操演练，以理论和实际相结合的方式全面提高员工及管理人员的水平。

五、顾客投诉：今年是公司的“两个质量”提升年，不仅是商品质量，服务质量也◥成为重中之重，但由于缺乏相关知识及经验，员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题，主要表现为：

1、员工不懂法，不能依据法律法规处理问题，遇事不敢说话。

2、团队意识不强，遇到客诉不能团结协作，共同解决问题。

3、不能举一反三地看待问题。

4、依赖心理，办事拖拉，从而使事件复≡杂化。这一度成为前台部一大难点，为合理有效的解决这一问题，希望超市加强法律法规及商品知识，语言技巧♀等方面的学习，并定期组织考试，演讲，辩论，现场测试♀等，以文字和实际相结合，全面提高这一方面的技能。

超市员工个人工作计划6

（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收↓银员在营业时身上不可带有现金，以免ω　引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象〓。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币♀损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录♀至收银机，以企业利益来◣图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗"现象。

在收银台上∏，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上◣随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银ω员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生ω对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

装袋作业的控制※程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的∞商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入∴袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装◥不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠ぷ品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一◢个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好①，以方便顾客◣提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

（3）注意离开收银︼台时的工作程序①。离开收银台时，要将暂停收款牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交▓值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前▆，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其←他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

企业资源整合的企业资源整合策略

任何一个企业资源再多也还是有限的，企业不仅应拥有资源，而且还要具备充分利用外部资源的能力，使社会资源能更多更好地为本企业的发展服务。一些企业没有厂房，没有机器设备，甚至没有自己的员工，同样能生产出产品。当然并不是真正☉的没有，而是充分利用了社会上的资源，进行了虚拟研发、虚拟营销、虚拟运输以及虚拟分配█(指股权、期权制)等。有的企业进行脑体分离，企业仅拥有组织经营生产的人员，几间办公室而已，却利用外部的土地、厂房、社会上↑的技术人员、管理人员、劳动力、原材料等生产出大量的产品。所以，在营销策划过程中必须时刻提醒自己要开阔☉视野，充分利用广泛的社会资源。按■照企业之间整合资源的方式不同，可以把资源整合分为三种形式：纵向整合，横向整合和平台式整合。

1)纵向整合

纵向整合是》处于一条价值链上的两个或者多个厂商联合在一起结成利益共同体，致力于整合产业价值链资源，创造更大的价值。

传统的“原材料供应一设计制造一产品分销”就是一条典型的纵向价值链，企业在其中要考虑的问题是：自己是否处于价值链╲上最有利的位置?自◣己是否在做最适合自己、最能发挥自己优势的工作?如果不晌埋是，自己在哪些环节上没有相对优势?而应整合哪◣些具有相对优势的资源?又如何整◆合?

例如，按照传统的经营方式，花店从花农处采购鲜花，然后再卖给顾客。几十年来，都是如此。但是，这并不意味着它是最好的经营方式。美国某花店放弃传统的经营方式◆，而与花农和快递公司结成战略联盟。花店作为一个鲜花的订购中心，顾客到这里订购鲜花(可通过网络或电话订购)，花店记录下◥顾客订购的花的种类和数量，以及顾客希望送达的地址和希望送达的时间。同时，把顾客需要的花的种类和数量信息发给花农，通知花农准备鲜花。然后，把顾客订购的花的种类和数量，以及顾客希望送达的地址和希望送达的时间等信息发给快递公司№，由它从花农处取得鲜花，再送给顾客。花店通过〒与快递公司的合作，整合快递公司的运输资源，把传统情况下的两方合作变成三方联盟。新的战略联盟大大扩展了生意量，每个参与方」都获得了更多的收入：花农可以卖出更多的花，快递公司得到更多的生意，而花店得到更多的订单，并同时节省了运输成本。顾客也可以享受到更多的鲜花选择和方便快捷※的上门送花服务，这都是传统的花店做不到的。

2)横向整合

横向整合是把目光集中在价值链中的某一个※环节，探讨利用哪些ㄨ资源，怎样组合这些资源，才能最有效地组成这个环节，提高该环节的效用和价值。它与纵向→资源整合不同，纵向资源整合是把不同的资源看做是位于价值链上的不同环节，强调的是每个企业要找↑准自己的位置，做最有比较优势的事情，并协调各→环节的不同工作，共同创造价值链的最大化价值。横向整合的资源往往不是处于产业链内，而是处于本产↑业链外。

3)平台式整合

不论是纵向还是横向资源整合，都是把企业自己作为所整搏耐合资源的一部分，考虑怎样联▅合别的资源得到最佳效果。而平台式资源整合却不同，它考虑的是，企业作№为一个平台，在此基础上整合供应方↘、需求方甚至第三方的资源，同时增加这双方的收↓益或者降低双方的交易成本，自身也因此获利↘。

阿里巴巴就是一个典型的搭建平台整合资源的例子。它整合了供应商和需求方的信息，打造了一个信息平台。供应商和需求商可以通过它交换信息，互通有无，达到最佳的交№易效果，而阿里巴巴则通过收取服务费而盈利。类似的成功的例子还有携程网等。

同样，现在所有的展览会都通过平台式资源整合方式打造供求ξ　双方的平台，通过满足⌒双方各自的需求而盈利。一个展会至少要整合三方面的资源：一是参展商；二是☆专业观众；三是为展会服务的服务商(如物流商、酒店、搭建商、保洁、安保、展馆、旅游商等)。从理论上看，有纵向资源整合、横向资源整合和平台式资源整合等三种方式，但在现实应用中∏，很难截然分开，甚至还相互交叉在一起。常见的资源整合方法有：

1)业务外包

所谓▆业务外包(outsourcing)，也称资源外包卐、资源外置，是指企业基于契约，将一些非核心的、辅助性的功能或业务外包给外部的专业化厂商卐，利用它们宴银蚂的专长和优势来提高企业的整体效率和竞争力，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能■力的一种管理模式。

案例1：雨水集团的生产外包

重庆卐的雨水集团，就是利用典型的业务外包这种方式来整合社会▽资源的。在20世纪90年代公司的发展初期，公司的资源，特别是土地、厂房、生产的机器『设备等有形资源欠缺，甚至连办公地点都没有，也没有那么庞大的资金去购买这些资源。拥有的只是一个化妆品的专利技术。在这种『情况下，按传统的思维方式，经营根本无法进行。但公司通过采取业务外包的方式，充分利用社会资源解决了这个问题，把生产外包，委托一家制药厂为其生产产√品(公司只是付给一点生产的费用)，连公司的※办公场所都是租用的。但是公司控制了这个价值链中的关键环节：专利和销售。最终，公司的经营得以继续，并蓬勃发展。根据核心能力观点，企业应集中有限资源◆强化其核心业务，对于其他非核心职能部门则应该实行外购或外包。通过实施业务外包，企业不仅可以降低经营成ω本，提高效率，集中资源发挥自己的核心优势，更好地满足客户需求，增强市场竞争力，而且可以充分利用外部资源，弥补自身资源和能◆力的不足，同时，业务外包还能使企业保持管理与业务的灵活性和多样性。

业务外包的具体形式有生产外包、销售外包、供应外包、人力资源外包、信息技№术服务外包，以及研发外包。业务外包理论强调企●业专注于自己的核心能力部分，如果某一业〗务职能不是市场上最有效率的，并且该业务职能又不是企业的核↙心能力，那么就应该把它外包给外部效率更高的专业化厂商去做。

知识链接：业务外包的趋势

当前，业务外包主要有三个趋↙势：

一是外包偏向于后台业务。新经济时代，市场瞬息万变，企业生存的基本准则就是能及时获取终端信息，随市而变。为了把握终端市场，把准市场脉搏，许多企业对前台业→务，都是亲力而为，强化服务，而将后台业务、离市场较远的业务外包出↑去。

二是外包偏向于机械性业务。信息社会，产品的生命周期缩短，品种增加，批量减小，顾客对⌒　产品的交货周期、价格和质量的要求也越来越高。在这种背●景下，满足个性化需求，已成为企业重中之重。为此，企业要将机械性、重复性的业务，通过数字化、软件化外包出去，如外包生产。

三是外包业务偏向于非核心业务。企业的重要业务必须由企业自身完成，对于那些非核心业务，可实施★外包。企业可以通过合作伙伴来完成，如现在很多的家电企业将售后服务(送货、安装、维修、咨询等)外包。例如，在展会经营ω　中，展会主办方常将一些非核心业↓务，如现场餐饮、保洁、保安、礼仪、搭建等外包出去，而其则集中精力做好其核心业务——展会策划、招商和招展等工作。

2)合资

企业通过合资经营的形式将各自不同的资源组合在一起，共同经营，共担风险，实现双方资源和能力互补，达到共同发展的目☆的。在下列情⌒况下，合资是一种比较好的策略：①一个企业单独运作时不经济或有风险；②通过集合两个或更多企业的资☆源和能力能够为一个企业『带来更多的资源，使之成为一个强有⌒力的竞争者；③能克服进口份额、关税、国家政治和文化障碍。

3)企业并购

企业并购也是企业取』得外部经营资源、谋求对外发展的策略之一，通过并购，可以获得出让公司经营资源的支配权。企业并购的方式主要有：①整体并购，是指企业以资产为基础，确定并购价格，受让目标公司的全部产权的并购行为。②投资控股并购，是指企业向目标公司投资，将目标公司改组为自己的控股子公司的并购行为。③股权有偿转让，是指企业根据股权协议价格，受让目标公司全部或部分股权，从而获得目标公司控制权的并购◣行为。④资产置换，是指企业用一定价值的资产，并购等值的优质资产的产权交易行为。

另外，从并购的方向上看，有横向并购、纵向并购和混ζ合并购三种。

4)联合研发产品

在产品技术日益分散化的今天，已经没有哪个企业能够长期拥有生产某种产品的全部最新技术，企业单纯依靠自己的能力已经很难掌握∮竞争的主动权。为此，大多数企业的对策是尽量采用外部资源并积极创造条件以实现内外资源的▲优势相长。

新产品的开发是个复杂的过程，从寻求创意到新产品问世往往需要花费大量◆的时间，而市场环境的复杂多变又使新产品开发上市的成功率极低。企业间共同开发与提供新产品，一是可以利用共同的资源，进行〓技术交流，减少√人力资源闲置，节省研究开〖发费用，分散高风险和共同攻克技术难题。

两个企业或者多个企业联合开发一项新的产◎品，企业各自都可以利用新产品改造现有的产品，提高产品的质量或创新卖点，从而提高市场竞争力。

例2：朝柴和江汽联合开发产◎品

东风朝阳柴油机有限责任公司(简称朝柴)和安徽江淮汽车股份有限公司(简称江汽)是汽车行业里多年的合作伙伴，产销量和社会保有量〖分别在汽车和发动机行业中一直处◎于领先地位。

2005年7月1日，国家将全面实施欧Ⅱ标准，江汽适应市场和用户的需求，推出了符合新标准的威铃和ㄨ帅铃。朝柴也适时︽推出了适应市场和用户需求的两款新动力发动机4D47和QD32，这两款发动机是朝柴公司全新开发和引进的高品质产品，其中QD32是引进日产柴油机技术，而4D47则已经︽实现凸轮轴顶置，这与国内现有发动机相比在工艺和设计上已经实现了质的变革，从而使得这两款发动机在性能和技术上有着领跑者的品质风范。

如果江汽的帅铃、威铃装配朝柴的QD32、4D47，这将为用户提供超越其愿望、更能有效ξ　带来经济利益的新价值。于是江汽和朝柴联合开发了具有“新标准、新动力、新价值”的全新产品——威铃和帅铃新版轻卡，其中威铃装配朝柴自主研发的4D47发动机，帅铃则装配朝柴引进日产柴技术的QD32发动机。新产品推出后，朝柴和江淮公司在全国10个地区进行联合推广行动，在全国各地震撼登场，被市场认可。

5)特许经营

特许经营ζ　是指特许经营权拥有者以合同约定的形式，允许被特许经营者有偿使用其名称、商标、专有技术、产品及运作管理经︾验等从事经营活动的商业经营模式。拥有重要无形资产的一〓方，撬动了广泛的社会资源，迅速扩大规模，获取↓额外收益。在酒店业中，“如家快捷”是比较成功的特许经营方式。

6)资源共享

资源共享就是把属♀于本企业的资源与其↓他企业共享，其共享方式可以是有偿的，也可以是无偿的。资源共享一方面可♀以充分利用现有资源提高资源利用〓率，另一方★面可以避免因重复建设、投资和维护造成的浪费，是实现优势互补和高效、低成本目标的重要措施。

任何企∏业不可能在所有资源类型中都拥有绝对优势，即使同一资源在不同企业中也表现出极⊙强的比较优势，从而构成了企业资源互补融合的基础。特别是已经固化在企业组织内部的某些资源，不可完全流动交易，如营销渠道、市场经验、客户数据库资料等无形资『源，不便通过市场交易直接获取。要获取对方的这些独特的资源，必须与之建立合作关系，实现双方的共享和互补。

知识链接：客户资源共享

客户资源是企业发展最重要的资源，如何获得客户信息，是每一个营销人最关心的。能在不伤害客户感情、不侵犯客户隐私的情况下，与其他Ψ企业进行客户资料共享，双双扩大市场规模，确是一件皆大□欢喜的事情。

一般来说，分享客户资料可以在以下两类企业结对进行：一是同■类但不同细分市场产品企业组成，如同样的食品企业中，饮料行业与冰激凌行业、保健食品与休闲仪器企业就可以实现客户资料共々享，现在在金融业非常流行的“银证通”、“银保通”也是属于这类情况的应用，刚刚起步的证券业、保险业客户资料比较缺少，市场认同∮不够，因此借助银行的庞大客户群来进行营销，这已经被实践证明是一种成功的营销模式；二是在生▲产、销售或使用上具有上下游关系或互补关系的不同产品的企业组成，如电脑配∴件和周边设备的生产企业和整机生产企业，生产冰箱与冰箱除▲臭剂，洗涤液和护手霜，微波炉和烹调器皿等企业，都可以实现客∮户资料共享。

当然，看上去毫无瓜葛的公司合作进行客户资料共享也有成功的先例。例如美国运通公司①和MCT电讯公司达成协议，运通卡的用↘户在使用MCI长途ぷ电话时，可以①享受一定的折扣；而MCI公司则凭借运通公司所掌握的l000万户的信息资料，大大增ぷ强了自己的竞争能力。但是，MCI之所以可以采用这样的方式获◣取客户资料，还是基于自己的目标客户群与运通公司类似，两者的目标客户都是普通大众。

总之，企业之间如果要共享客户资源，必须保证两者之间服务的是相类似的目标客户群。例如，一家酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达到一定限额的顾客可获得一张该航空公司的免费机票；反之，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。这样的客户资源共享是基于：经常飞行的消费者往往也是酒▓店的频繁光顾者。一般都是高级商务人士。目标顾客群高度重合是双方合作极为成功的重要原因。

客户资料共享时要避免对自身品牌的伤害，这就要求企业选择共享伙伴时要精挑细选，防止“交友不慎”；另外也要避免侵犯客户的权益，例如，有消费者投诉某房地产公司将自己的个人信息随意透露给很多装修公司，导致自己不断接到推销电话，不胜其烦，像这样的行为是违背职业道【德的，即使暂时得到一些好处，最终也将被市场惩罚。

7)联合调查

市场调█查是整个营销活动的起点，是获取决策信息和决策依据的途径，但市场调查工作量太大、专业性太强、费用太高，而企业联合起来，就可以避免以上各种不足。

企业在做这样的调☉查时，可以寻找同类(目标客户相同)但不同细分市场产品的【企业。例如，生产儿童服饰的☉厂商，可以联合儿∮童玩具厂商、儿童食品厂商、儿童【图书厂商等一起，共同对当地↑政治环境、法律环境、经济环境、技术环境、文化环境、消费者状况等☉进行调查。当然，在调查各自行业发展状况、同行对手情况、同类产品情况等项╲目时，这些企业不能使用完全相同的调查结果，还得区分对待。

如果选择同业竞争对手做联【合调查伙伴，则可以使用完全》同样的调查问卷，最大程度地节约调查资源，但由于竞争等种种原因，这样的联合调查比较少见。其实，在这样的》情况下，如果由专业机构或者当地行业协会出面协调，组织同业机构进行联合调查，则参与企业均可共同受益。

除了横向联合以外，企业也可以选择纵向联合进行市场调查。向上，可以和自己的供应商联合调查；向下，可以和自己的经销商、零售商一起进行市场调查。比如大型超市，作为消费型商品的重要销售终端，与它们进「行合作，能够帮助企业事半功倍的获取宝贵的市场资料。因为超市POS机记录下来的数据经过分析处理，得到的结果足以让任何厂商心动，通过这些数据分析结果，厂商知道的不仅仅是当期的产品销售量，甚至还能够知道每一种包装规格的产品的销量，达到单◥品管理。除此之外，数据中还有此类品牌的销售量与其竞争品牌销售量的对比分析，这种数据更会让厂商望▼眼欲穿，这种最根本的、最真实可信的数据远远要比咨询公司的数据结果可靠，而且节省直接调研费用。

另外，如果企业进入¤一个比较陌生的新市场，例如国内企业进Ψ入国际市场之初，最好与当地现成※的、专业的、高质量的公司结成合作伙伴，联合对方来进行市场调查，否则，由于对当地语ㄨ言、风土人情、政策法规等情况极为陌生，进行市场调查会很困难。

8)产品价值包拓宽

要拓≡宽产品价值包，企业可以给自己的∴产品寻找一些配套的商品，使整个组合能够提供给消费者一个完整←的功能空间，方便消费者使◤用，从而使自己产品的价值扩大化、完整化。吉列刮胡刀配上永备电池同∴时销售，雀巢咖啡提倡与三花奶共饮，就是比较典型的功能组合。这种组合可以扩大产品的功能空间，方便消费者的操作和使用，提高产品的附加值，产生“1+12”的效应。

案例3：星巴克的产品价值包拓宽

星巴克在一项调查中发现，在自己的2000万顾客中，90%都是互联№网用户。星巴克决定在菜单上添加一项“新内容”：高速无线互联网服务。它与惠普以及T—Mobile联手，共同致力于为消费者带来无线、高速的体验。在拥有T—Mobile HotSpotSM高速Wi-FiV无线网络的星巴克咖啡店中，顾客只需一个支持Wi—Fi功能的笔记本电脑或者PoeketPC，就可以实现在互联网上畅游。

惠普出现以后，星巴克提供的就是全能的超值服务，看似毫无瓜葛的两者，一旦合作，将会改变很多，它们的合作足迹将使餐饮业的e化成为可能。三家优秀企业共同为星巴克的顾客定义了一个价值包：边喝↘着香浓的咖啡边在互联网上畅游的写意感觉。

9)渠道共享

渠道建设是企业市场营销活动中非常重要的一环，也是企业面临的最棘手的问题之一。企业可以在渠道⊙设计、渠道决策、中间商选择、中间商控制、中间商激励、中间商调整等⌒方面相互合作，以强化渠道管理，决胜终端。

渠道是一种资源，异业或同业间渠道的借用与共享，可以将售点和展〖示点的口径大大拓宽，构筑超越竞争者的优势渠道。通过渠道共享，企业既可以借助共生伙伴的渠道把产品安全、及时、高效、经济地卐从生产者手中转移到消费者手中，又可以【降低渠道建设成本，提高分销效率。

案例4：“小鸭”与“东芝”共享销售渠道

小鸭集团与东芝的合作是共享销售渠道卐的成功模式。小鸭集团借入世的时机跨入〇国际市场与东芝战略联盟。小鸭╱在联盟中可以使用东芝的技术，对于东芝来说，小鸭利用自身的〇管理、技术人才，生产制造东芝品牌的洗衣机，并利用小鸭的销售渠道，在中╱国国内销售，部分产品返销日本。也就是说，东芝等于靠技术换来了国内对小鸭分销渠道的使用权，同时，小鸭也获得了一部分E1本的销售渠道。

10)联合品牌

联合品牌策略是一种复合品牌策略，指两个公司的品牌同时出现在一个产品上，这是一种伴随着市场激烈竞争而出现的新型品牌策略，它体现了公司间的相互合作。品牌ω联合是一种重要的品牌资产利用方式，对于品牌联合的发起方来说，实施品牌联合的主要动机是希望借助其他品牌所拥有的品牌资产来影响消费者对〗新产品的态度，进而增加购买意愿，并借以改善本品牌的品牌形象或强化某种品牌特征。

联合品牌策略的优点在于它结合了不同公司的优势，可增强产品的竞争力，降低促销费用。

寒例5：海尔与万】达的联姻

海尔集团下属的海尔家居集成有限公司与房产商大连万达集团结成战略联盟关系。共同推介“万◇达一海尔”联合品牌，在大∩连万达开发的住宅房地产项目上，由海尔家居提供菜单式装饰、装修集成和室内电器等配套设施，并统一冠名“万达一海◆尔”房，提高了住宅的品味和知名度，这种住宅比普通的全装修房更容易被白领人士接受。这种不同行业品牌的联合促销能产生名牌叠加效应，达到∑　双赢目的。

11)联合促销

所谓联合促销，是指两个或两个以上的企业实体，在资源〗共享、互惠∑　互利的基础上，开放各自的营销资源，共同进行促销，通过优︻势互补，各取所需、各得其所的促销方式。在竞争激烈的市场环境中，采用联合促销策略往往能起到单一促销无法达到的效果。联合↑促销是双赢思维的产物，它的本质是借助外力资源达到自身促销效益的最大化。

(1)联合促销的常见方式。主要有：一是与同行业联合促销。如今的市场上同类产品众多，同行间的竞︻争十分激烈。然而，由于处于同一行业，无论→是原材料的采购，还是产品的设计与生产、面向的客户群，都是相同的。如果与同行业联合起来，可以大大地减少促销成本，扩大促销影响力。

案例6：万家乐与神州联合广告拓市场

同是生产热水器的两大厂家——万家乐与神州，化干戈为◣玉帛，联ω　合进行广告促销。万家乐热水器的广告词是：万家乐崛起于神州；而神州热水器的广告词则是：款款神州，万家追求。可谓你中有我，我中有你。其结果是两家企业双双跻身于全国500家最大工业企业∑行列。可见，同行的联手可使双方共同提高各自的竞╳争实力。另外，在联合中还可以消除或缓解销售竞争，防止促销费用的攀比上升，使联□　合体内各成员可以以较少的促销费用取得较大的促销效果。

同样，如果↓由一家企业单独举办产品订货会，很难吸引较多客商；而多家同行企业联合起来，共同展示各自的产品，就可能吸引较多客商前来⌒看样订货。在目前同行企业众多的☆情况下，同行企业互相利用，借助对方，这不仅可以达到双赢目的，而且也是一条提高本企业⌒竞争力的重要途径。

二是与经销商联合促销。与经销商联合促销的方式称为垂直的联合促销，此种促销方式最大的优点是二者目标市场一致，同一种产品销量的增加对双方都有利，因而较易找到合作伙伴。例如，某厂家与一家百货商场』联合促销，为庆祝该商场成立××周年，该厂家的产品进行优惠酬宾活动。厂家对给予商家的批发价进行让利，商场又再次对零售价进行让利，使价格下降△的幅度较大，以吸引消费者。在该产品销量增加的同时，商场的其他商品的销量亦会受到联动影响，最终增加了商场总的销售额，同时也达到了互惠的目的。

三是跨行业横向◆联合。与其他行业联合促销是最常见的联合促销手段。因为不同行业间不存在直接竞争的问题，而且还可以优势互补。这种联合是目前联合促销的主流。

案例7：”久久丫”傍“青岛啤酒”玩转2006世界杯

2006德国世界√杯之前的“久久丫”，是在全国拥有600多家连锁店的熟ζ食企业，但在广州等南方市场，一直无法打开局面。“久久丫”决定抓住世界杯这个四年一遇的机会，从球迷身上找到突破口√。久久丫想到了ζ啤酒。一直以来，看足球喝啤酒是众多球迷的消费习惯，如果再加上鸭脖子，就是一种绝妙的搭配。“青岛啤酒”投入几千万冠√名了央视的世界杯栏目，“久久丫”若能与ζ其联手，对“久久丫”来说，无论是品牌形◎象，还是市场推广，都是莫Ψ 大的促进，而且不需要付出额外的费用。于是久久丫主动找到“青岛啤酒”，提出联合营销，并为“青岛啤酒”开出免费陈〓列的优惠条件。数百家分店的网络对于“青岛啤酒”是个不少的〖诱惑，基于市场双赢的考虑，“青岛啤酒”欣然〓接受了“久久丫”抛来的橄榄枝。从6月5日♀起的一周内，“青岛啤酒”、“久久丫”合作的新闻发布会在上海、北京、广州、深圳4地轮番召开，正式展开世界杯营销攻势。6月9日，世界杯第一天，“24小时电话、网上购买久久丫鸭脖子，送青岛啤酒助威世界杯组合套餐”活动开始推出，双方联合打出的口号是：看世界杯，喝青岛啤◤酒，啃久久丫。旋即，全国范围内刮起了鸭脖子销售风暴。世界杯开赛当天，“久久丫”全ㄨ国销量比平时一下子增长了70%～80%，几乎销售一空。在上海久久丫连锁店，世界杯首日正值德国队对阵哥斯达黎加队的焦点战，久久丫鸭脖子︾销量急速上升，甚至导致部分连锁店脱销。1个月下来，“久久丫”卖掉了200多万只鸭脖子，全国营业额达到1800万，而“久久丫”不过投入150万元左右的资金。

(2)联合促销的原则。无≡论选择哪一种类型的合作伙伴，采用联合促销策略的企业都应遵循以下几个原则：

一是目标市场相同或相近原则。联合促销的▲各方要有相同或相近的目标市场，才能用较少的成本取得较︾大的效果。进行联合促销为的是共同发挥增加销售的互补效应。若选择的合作伙伴是经销商或同行，其目标市场一致性的程度则更高。所以说，目标市场相近●原则是选择合作伙伴的基本原则。

二是形象一致原则。选择联合促销ω　的合作者一定要考虑市场形象一致性的问题。企业树立一个受目标市场欢迎的形象并不容¤易，一旦合作伙伴选♀择不当，很有可能破坏自身原有的市场形象，且达不到预想的促销效果。选择一个拥有强有力的▲市场形象的合作伙伴，可起到对自身市场形象的推动作用。比如，创维健康电视ω　和某保险曾有过合作不成功的事例，虽然二者有共有的“健康”概念，有共有的消费人群，但当两个异业的产品组合在一块时，却产生了与预期决然相反的市场效果。消费者很容易产生不好的遐想，他们∏会认为是不是创维健康电视的质量不好，才与保险捆绑。创维的这次异业整合计划最终因实施效果不明显而搁浅。

三是互惠原则。联合促销是基∏于对促销各方都有利的基础上进行的。企业之所以要进行联合促销，其目的就是为了获得单独促销无法获得的效果。

案例8：联合促销，各方受益

广州工商银行推出信用ka卡新品种——牡丹教师卡，凡教师办此信用ka卡，可免两年信用ka卡费，而且凭此卡在天河购书中心、广州百货大楼、广州酒卐家等地消费，则有八至九折优惠。这可以说是一种很好的联◥合促销策略：工商银行因此可吸引更多的教师办信用ka卡，常去这几个地方消费的教师为了优惠而办卡，而々购书中心、广州百货等地又是教师的主要消费场所，办了卡的人因有优惠而增加了在这个地Ψ方的消费。这样，联合促销的各方都拓宽了各自的客源市场，在获利的同时，还树立了“尊师重教”的良好形象。